Si usted desea presentar una petición, queja o sugerencia, sobre los productos y servicios prestados por INPEL S.A. tenga en cuenta lo siguiente:

• PETICIÓN:Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. 

• QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. 

• SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

 CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR UNA PQS

Como usuario tienes derecho a presentar una PQS ante nuestra compañía en cualquier momento, sin restricción alguna, por medio de cualquiera de los siguientes canales de relación:

• Correo electrónico: servicio.inpel@inpel.com.co – inpelsa@inpel.com.co  
• Numero celular: (+57) 318 716 27 76
• Línea fija: (602) 3842985 

 DATOS BASICOS PARA PRESENTAR UNA PQS

1. Empresa
2. Nombre del solicitante
3. Área de trabajo
4. Número de teléfono o celular
5. Correo electrónico
6. Concepto de la solicitud.

NOTIFICACIÓN DE LA RECEPCIÓN DE LA PQS

Una vez comunicada la PQS inicial, servicio al cliente enviará a su correo una notificación de recibido y suministrará un
número de identificación de la PQS.

SEGUIMIENTO AL ESTADO DE LA PQS

Servicio al cliente mantendrá comunicación permanentemente con el usuario cuando sea pertinente.

Si requiere alguna información sobre la PQS puede comunicarse a cualquiera de nuestros canales de relación y suministrar el código único de identificación del caso creado.