Gestión del conocimiento, esencial para el crecimiento y éxito a largo plazo de las empresas.

Conocimiento

Gestión del conocimiento, esencial para el crecimiento y éxito a largo plazo de las empresas.

La gestión del conocimiento es un recurso valioso que nos permite a las empresas mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la transferencia, retención y capitalización del conocimiento obtenido por medio de la experiencia.

Esta transmisión y retención del conocimiento posibilita, a su vez, mejorar la atención y acompañamiento que brindamos a nuestros clientes por varias razones:

1. Acceso a la información relevante: tener un sistema de gestión del conocimiento bien estructurado ayuda a que los colaboradores tengan acceso a la información relevante de la empresa sobre productos, servicios, procesos, procedimientos y políticas, aspectos fundamentales para proporcionar a los clientes servicios y soluciones de forma ágil y precisa.

2. Toma de decisiones informadas: conocer a los clientes y gestionar este conocimiento de manera adecuada permite a los empleados tomar decisiones orientadas a ofrecer soluciones y acompañamiento a la medida de cada cliente.

3. Identificación de patrones y tendencias: la gestión del conocimiento permite analizar datos sobre las interacciones con los clientes e identificar patrones y tendencias. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción y retención de los clientes.

4. Capacitación: por medio del entrenamiento es posible transferir el conocimiento y experiencia de empleados antiguos o expertos en determinados temas. Lo anterior con el objetivo de cualificar la labor de otros empleados de la empresa, lo que redundará en el buen desempeño del negocio.

En Inpel somos conscientes de la importancia de gestionar el conocimiento de la mejor manera. Razón por la cual entre las iniciativas que implementamos se encuentran el proceso de capacitación continua del equipo Comercial con el área de Preventa; el cronograma de entrenamiento con indicadores de desempeño; las capacitaciones con el área Técnica, así como auxilios y otros beneficios para la realización o finalización de estudios profesionales.